Retour / échanges
Votre commande ne convient pas ou vous avez changé d’avis, quelles qu’en soient les raisons, vous pouvez nous retourner votre produit. Rien de plus simple pour ce faire, suivez le guide !
Pour effectuer un retour, vous devez en faire la demande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via votre compte.
Comment retourner ou échanger un article commandé ?
Pour retourner votre achat, suivez les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte. Dans la rubrique « Mes commandes », cliquer sur l’onglet Retour / Échange
- Cliquez sur le bouton « Nouvelle demande de retour produit » et sélectionnez la commande concernée : « choisir cette commande ».
Il suffit de cocher le/les produits et les quantités à retourner, et d’indiquer si vous souhaitez un remboursement, un avoir ou un échange.
Veuillez noter que seul un échange pour une autre taille ou couleur est possible. Il vous faudra pour cela sélectionner la taille et/ou la couleur souhaitée. L’échange se fera à réception du colis et sous réserve de disponibilité.
Si vous souhaitez échanger votre article par un article différent, votre commande sera remboursée automatiquement sous forme d’avoir et il vous faudra passer une nouvelle commande avec cet avoir.
- Valider la demande d’échange ou de retour. Pour faciliter votre retour une étiquette Colissimo pré-payée et un formulaire de retour seront disponibles dans votre compte. Nous vous invitons à les imprimer. Le formulaire de retour est à insérer impérativement dans le colis et l’étiquette colissimo à coller sur le colis. Cette étiquette sera munie de deux volets. Le deuxième volet qui sert de preuve de dépôt doit être tamponné par le guichetier de l’établissement postal et conservé par le client. Des frais de traitement de 7 euros seront déduits de votre remboursement. (Pour les retours expédiés hors de la France métropolitaine, les frais sont à la charge du client mais aucun frais de traitement ne seront appliqués dans le remboursement)
- Les retours pour échange ou avoir sont GRATUITS.
Attention : votre colis doit nous être retourné dans ses emballages d'origine (sachet et/ou boite de la marque + sachet et/ou boite Maison Emilienne). Si une boite ou sachet Maison Emilienne est manquante, nous nous réservons le droit de vous facturer 2€.
Une fois votre retour prêt, ill vous suffit de déposer votre colis dans le bureau de poste de votre choix (et non un point relais). Il appartiendra à l’acheteur de conserver tout justificatif pouvant prouver le retour du colis dans nos entrepôts en cas de litige. Il est fortement conseillé de déclarer la valeur de la marchandise renvoyée et de souscrire une assurance couvrant les risques de perte du colis. A réception du colis retourné dans nos entrepôts, le remboursement de tout ou partie de la commande sera effectué dans un délai de 14 jours maximum sous forme de recrédit de la carte bancaire utilisée lors du paiement, du compte Paypal ou par chèque (en fonction du mode de paiement choisi initialement dans la commande).
Coût et delai
Les retours pour échange et avoir sont gratuits (uniquement pour la France).
Si vous choisissez le remboursement, les frais de retour sont offerts et les frais de port initiaux seront remboursés si vous retournez la totalité de votre commande sauf pour les retours d'articles en promotion pour lesquels nous retiendrons 7€ sur le montant de votre remboursement.
N’oubliez pas, vous avez 14 jours à partir de la réception pour déclarer votre retour et nous faire parvenir votre colis. Au-delà de ce délai des pénalités de 10 % du montant de votre commande seront appliquées et le remboursement se fera sous forme d’avoir.
Si vous réglez par Paypal, sur notre site les frais de retour sont remboursés.
En détails
Les retours ne correspondant pas à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés. (Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour dans nos CGV)
1- Si vous avez choisi un remboursement, dès la réception du produit, nous vous remboursons par le biais du moyen de paiement utilisé lors de votre commande :
-Si vous avez réglé votre commande par chèque ou par virement, votre remboursement sera effectué par chèque.
-Si vous avez réglé votre commande par CB, nous recréditons directement la somme à rembourser sur votre compte bancaire.
-Si vous avez réglé votre commande via paypal, nous recréditons directement la somme à rembourser sur votre compte paypal.
2- Si vous avez choisi un échange, il sera traité dès réception du colis retour et sous réserve de disponibilité du produit.
Si vous souhaitez échanger votre article par un article différent de la commande initiale, nous vous rembourserons sous forme d’avoir et il vous faudra passer une nouvelle commande.
3- Si vous avez choisi un avoir, dès la réception du produit, nous vous créditerons dans votre compte un avoir à utiliser pour une prochaine commande.
